Rückgaben und Reklamationen

 

Datum der letzten Aktualisierung: 23. Januar 2026

Inhaltsverzeichnis

  1. Widerrufsrecht (Rückgabe)
  2. Rückgabeablauf Schritt für Schritt
  3. Umtausch der Ware
  4. Mängelrügen – Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag
  5. Versandkosten und Rückerstattungsart
  6. Außergerichtliche Streitbeilegung
  7. Kontakt

1. Widerrufsrecht (Rückgabe)

Nach dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über die Verbraucherrechte haben Verbraucher und privilegierte Unternehmer das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für Kunden außerhalb Polens (einschließlich EU und außerhalb der EU) bieten wir dieselben Widerrufsbedingungen an, sofern dies mit den örtlichen Vorschriften vereinbar ist.

Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz nehmen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Art. 38 des Gesetzes) betreffen unter anderem personalisierte Produkte oder solche, die schnell verderben.

2. Rückgabeablauf Schritt für Schritt

  1. Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung – senden Sie eine E-Mail an kontakt@shootershape.pl mit einer eindeutigen Erklärung zum Widerruf.*
    Sie können das Widerrufsformular (PDF) verwenden – dies ist jedoch nicht verpflichtend. Sie können auch die Option „Rückgabe anfordern“ in account.shootershape.pl nutzen.
  2. Verpacken Sie die Ware – die zurückgesandte Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgehen.
  3. Senden Sie das Paket zurück innerhalb von 14 Tagen nach Meldung an folgende Adresse:
Logistiklager Shootershape
ul. Henryka Sienkiewicza 39
05-092 Dziekanów Leśny
Polen
+48 509 174 475
sklep@shootershape.pl

Wir empfehlen, das Paket mit InPost Kurier (für Polen) oder einem Kurierdienst wie DHL oder einem anderen in Ihrer Region verfügbaren Dienst (für internationale Sendungen) mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Rückerstattung (Schritt 4) – wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der günstigsten verfügbaren Versandkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung zurückhalten.

* Wenn Sie die Papierversion bevorzugen, können Sie das ausgefüllte Formular auch im Paket mitsenden.

3. Umtausch der Ware

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten (z. B. gegen eine andere Größe), nutzen Sie bitte die oben beschriebene Rückgabeprozedur und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. So erhalten Sie die neue Ware so schnell wie möglich. Für internationale Bestellungen gilt dieselbe Vorgehensweise.

4. Mängelrügen – Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag

Wenn die gekaufte Ware mangelhaft oder vertragswidrig ist:

  1. Melden Sie den Mangel per E-Mail an kontakt@shootershape.pl oder per Post (Adresse siehe oben).
    Geben Sie in der Meldung Ihren Namen, Bestellnummer, Beschreibung des Mangels, Datum der Feststellung und die gewünschte Art der Bearbeitung (Reparatur, Umtausch, Preisnachlass, Rücktritt vom Vertrag) an.
  2. Senden oder bringen Sie die Ware zurück – falls erforderlich, bitten wir um Rücksendung der mangelhaften Ware zur Überprüfung.
  3. Bearbeitung der Mängelrüge – wir antworten innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Meldung. Erfolgt keine Antwort innerhalb dieser Frist, gilt die Mängelrüge als anerkannt.

Wir bearbeiten Mängelrügen auf Grundlage des Verbraucherrechtegesetzes (für Waren ab dem 1. Januar 2023) oder des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gewährleistung – frühere Käufe). Für internationale Kunden gelten entsprechende Verfahren, angepasst an die örtlichen Vorschriften.

5. Versandkosten und Rückerstattungsart

  • Rücksendungen: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei internationalen Bestellungen können die Kosten je nach Standort und Versanddienstleister höher sein.
  • Anerkannte Mängelrügen: Wir erstatten berechtigte Versandkosten (günstigste übliche Versandart).
  • Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, der bei der Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Bei internationalen Zahlungen erfolgt die Rückerstattung in der ursprünglichen Währung.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher können außergerichtliche Verfahren nutzen – unter anderem die ständigen Verbraucherschlichtungsstellen bei der Handelsaufsicht oder die ODR-Plattform (https://consumer-redress.ec.europa.eu). Die Nutzung dieser Verfahren ist freiwillig. Für Kunden außerhalb der EU empfehlen wir, Kontakt aufzunehmen, um alternative Lösungen zu besprechen.

7. Kontakt

CodeFormers Sp. z o.o.
Online-Shop: shootershape.pl
E-Mail: kontakt@shootershape.pl
Tel.: +48 509 174 475

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns – wir antworten spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen.