Palautukset ja reklamaatiot

 

Viimeksi päivitetty: 23. tammikuuta 2026

---

Sisällysluettelo

1. Oikeus peruuttaa sopimus (palautus)
2. Palautusmenettely vaihe vaiheelta
3. Tuotteiden vaihtaminen
4. Reklamaatiot – tavaran sopimuksenvastaisuus
5. Toimituskulut ja maksun palautustapa
6. Tuomioistuimen ulkopuoliset riidanratkaisumenettelyt
7. Yhteystiedot

---

1. Oikeus peruuttaa sopimus (palautus)

Puolan 30. toukokuuta 2014 annetun kuluttajanoikeuslain mukaan kuluttajalla ja kuluttajaan rinnastettavalla elinkeinonharjoittajalla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Tarjoamme Puolan ulkopuolisille asiakkaille (sekä EU:ssa että EU:n ulkopuolella) samat peruutusehdot, edellyttäen että ne ovat paikallisen lainsäädännön mukaisia.

14 päivän määräaika lasketaan siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli saa tavaran haltuunsa.

Peruuttamisoikeuden poikkeuksiin (lain 38 artikla) kuuluvat muun muassa yksilöllisesti valmistetut tai nopeasti pilaantuvat tuotteet.

2. Palautusmenettely vaihe vaiheelta

1. Ilmoita meille päätöksestäsi – lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita yksiselitteisesti haluavasi peruuttaa sopimuksen.*
   Voit käyttää peruuttamislomaketta (PDF) – sen käyttäminen ei kuitenkaan ole pakollista. Voit myös käyttää ”Pyydä palautusta” -toimintoa osoitteessa account.shootershape.pl 
2. Pakkaa tavara – palautettavassa tuotteessa ei saa olla käytön jälkiä enempää kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
3. Lähetä paketti takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta seuraavaan osoitteeseen:

Shootershapen logistiikkavarasto
Henryka Sienkiewicza -katu 39
05-092 Dziekanów Leśny
Puola

+48 509 174 475
[email protected]

Suosittelemme lähettämään paketin seurantapalvelua käyttäen InPost Courier -palvelulla (Puolassa) tai DHL:n tai muun alueellasi saatavilla olevan kuriiripalvelun välityksellä (kansainväliset lähetykset).

Maksun palautus (vaihe 4) – palautamme kaikki maksut, mukaan lukien edullisimman saatavilla olevan toimitustavan kustannukset, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran tai todisteen sen palauttamisesta.

* Jos haluat käyttää paperilomaketta, voit myös lähettää täytetyn lomakkeen paketin mukana.

3. Tuotteiden vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, noudata edellä kuvattua palautusmenettelyä ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin saat uuden tuotteen mahdollisimman pian. Kansainvälisissä tilauksissa menettely on sama.

4. Reklamaatiot – tavaran sopimuksenvastaisuus

Jos ostamasi tavara osoittautuu virheelliseksi tai sopimuksenvastaiseksi:

1. Tee reklamaatio osoitteeseen [email protected] tai postitse (yllä olevaan osoitteeseen).
   Ilmoita reklamaatiossa koko nimesi, tilausnumero, virheen kuvaus, virheen havaitsemispäivä sekä toivomasi hyvitystapa (korjaus, vaihto, hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen).
2. Palauta tai toimita tavara – tarvittaessa pyydämme sinua lähettämään virheellisen tavaran takaisin tarkastettavaksi.
3. Reklamaation käsittely – vastaamme 14 kalenteripäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta. Jos emme vastaa tässä määräajassa, reklamaatio katsotaan hyväksytyksi.

Käsittelemme reklamaatiot Puolan kuluttajanoikeuslain perusteella (1. tammikuuta 2023 tai sen jälkeen ostetut tavarat) tai Puolan siviililain perusteella (lakisääteinen virhevastuu – aiemmat ostokset). Kansainvälisten asiakkaiden kohdalla sovellamme vastaavia menettelyjä paikallisiin säännöksiin mukautettuina.

5. Toimituskulut ja maksun palautustapa

• Palautukset: asiakas vastaa tavaran palautuskuluista. Kansainvälisissä tilauksissa kulut voivat olla suuremmat sijainnin ja kuljetusliikkeen mukaan.
• Hyväksytyt reklamaatiot: korvaamme perustellut toimituskulut (edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti).
• Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin maksettaessa, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin. Kansainvälisissä maksuissa palautus tehdään alkuperäisen maksutapahtuman valuutassa.

6. Tuomioistuimen ulkopuoliset riidanratkaisumenettelyt

Kuluttaja voi käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia menettelyjä, kuten Puolan kauppatarkastusviranomaisen yhteydessä toimivia pysyviä kuluttajariitojen välimiesoikeuksia tai ODR-alustaa (https://consumer-redress.ec.europa.eu). Näiden menettelyjen käyttäminen on vapaaehtoista. Suosittelemme EU:n ulkopuolisia asiakkaita ottamaan meihin yhteyttä vaihtoehtoisista ratkaisuista keskustelemiseksi.

7. Yhteystiedot

CodeFormers Sp. z o.o.
Verkkokauppa: shootershape.pl
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +48 509 174 475

---

Onko sinulla kysyttävää? Kirjoita meille – vastaamme viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa.