Zwroty i reklamacje

 

Data ostatniej aktualizacji: 23 stycznia 2026 r.

Spis treści

  1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
  2. Procedura zwrotu krok po kroku
  3. Wymiana towaru
  4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
  5. Koszty wysyłki i sposób zwrotu środków
  6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
  7. Kontakt

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Dla klientów spoza Polski (w tym UE i poza UE), oferujemy te same warunki odstąpienia od umowy, o ile jest to zgodne z lokalnymi przepisami.

Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią.

Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy) obejmują m.in. produkty personalizowane lub ulegające szybkiemu zepsuciu.

2. Procedura zwrotu krok po kroku

  1. Poinformuj nas o decyzji – wyślij e-mail na kontakt@shootershape.pl z jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu.*
    Możesz skorzystać z formularza odstąpienia (PDF) – nie jest to jednak obowiązkowe. Możesz też skorzystać z z opcji "Zażądaj zwrotu" w account.shootershape.pl 
  2. Spakuj towar – zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
  3. Odeślij przesyłkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:
Magazyn logistyczny Shootershape
ul. Henryka Sienkiewicza 39
05-092 Dziekanów Leśny
Polska
+48 509 174 475
sklep@shootershape.pl

Zalecamy nadanie paczki poprzez InPost Kurier (dla Polski) lub usługę kurierską DHL lub inną dostępną w Twoim regionie (dla międzynarodowych) z opcją śledzenia.

Zwrot środków (krok 4) – niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, zwrócimy wszystkie płatności, w tym najtańszy dostępny koszt dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

* Jeśli wolisz wersję papierową, możesz również wysłać wypełniony formularz w paczce.

3. Wymiana towaru

Jeżeli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar), skorzystaj z powyższej procedury zwrotu i złóż nowe zamówienie na właściwy produkt. Dzięki temu otrzymasz nowy towar najszybciej, jak to możliwe. Dla zamówień międzynarodowych, procedura jest taka sama.

4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeśli zakupiony towar okazał się wadliwy lub niezgodny z umową:

  1. Zgłoś reklamację na kontakt@shootershape.pl lub pocztą tradycyjną (adres jak wyżej).
    W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady, datę jej zauważenia oraz żądany sposób rozpatrzenia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  2. Odeślij lub dostarcz towar – jeżeli to konieczne, poprosimy o odesłanie wadliwego towaru w celu weryfikacji.
  3. Rozpatrzenie reklamacji – odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy na podstawie ustawy o prawach konsumenta (towary zakupione od 1 stycznia 2023 r.) lub Kodeksu cywilnego (rękojmia – wcześniejsze zakupy). Dla klientów międzynarodowych, stosujemy analogiczne procedury, dostosowane do lokalnych regulacji.

5. Koszty wysyłki i sposób zwrotu środków

  • Zwroty: koszt odesłania towaru ponosi Klient. Dla zamówień międzynarodowych, koszty mogą być wyższe w zależności od lokalizacji i przewoźnika.
  • Reklamacje uznane: zwracamy uzasadnione koszty przesyłki (najtańszy zwykły sposób dostarczenia).
  • Środki zwracamy tą samą metodą, jakiej użyto podczas płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Dla międzynarodowych płatności, waluta zwrotu będzie zgodna z oryginalną transakcją.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod – m.in. stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (https://consumer-redress.ec.europa.eu). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne. Dla klientów spoza UE, zalecamy kontakt w celu omówienia alternatywnych rozwiązań.

7. Kontakt

CodeFormers Sp. z o.o.
Sklep internetowy: shootershape.pl
E-mail: kontakt@shootershape.pl
Tel.: +48 509 174 475

Masz pytania? Napisz do nas – odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych.