Retours et réclamations

 

Date de la dernière mise à jour : 23 janvier 2026.

Table des matières

  1. Droit de rétractation (retour)
  2. Procédure de retour étape par étape
  3. Échange de marchandises
  4. Réclamations – non-conformité du produit au contrat
  5. Frais d’expédition et mode de remboursement
  6. Modes extrajudiciaires de règlement des litiges
  7. Contact

1. Droit de rétractation (retour)

Conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, le Consommateur ainsi que l’Entrepreneur privilégié ont le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Pour les clients hors de Pologne (y compris dans l’UE et hors UE), nous offrons les mêmes conditions de rétractation, dans la mesure où cela est conforme à la législation locale.

Le délai de 14 jours court à partir du jour où vous ou une tierce personne désignée prenez possession du bien.

Les exceptions au droit de rétractation (article 38 de la loi) comprennent notamment les produits personnalisés ou périssables rapidement.

2. Procédure de retour étape par étape

  1. Informez-nous de votre décision – envoyez un courriel à kontakt@shootershape.pl avec une déclaration claire de rétractation.*
    Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation (PDF) – ce n’est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez aussi utiliser l’option « Demander un retour » sur account.shootershape.pl 
  2. Emballez le produit – le produit retourné ne doit pas présenter de traces d’usage dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant la notification à l’adresse :
Entrepôt logistique Shootershape
ul. Henryka Sienkiewicza 39
05-092 Dziekanów Leśny
Pologne
+48 509 174 475
sklep@shootershape.pl

Nous recommandons d’expédier le colis via InPost Kurier (pour la Pologne) ou un service de messagerie DHL ou autre disponible dans votre région (pour l’international) avec option de suivi.

Remboursement (étape 4) – nous rembourserons sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, tous les paiements, y compris les frais de livraison les moins chers disponibles. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve de son renvoi.

* Si vous préférez la version papier, vous pouvez aussi envoyer le formulaire rempli dans le colis.

3. Échange de marchandises

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre taille), suivez la procédure de retour ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cela vous permettra de recevoir le nouveau produit le plus rapidement possible. Pour les commandes internationales, la procédure est la même.

4. Réclamations – non-conformité du produit au contrat

Si le produit acheté s’avère défectueux ou non conforme au contrat :

  1. Signalez la réclamation par courriel à kontakt@shootershape.pl ou par courrier postal (adresse ci-dessus).
    Dans votre signalement, indiquez : nom et prénom, numéro de commande, description du défaut, date de sa constatation ainsi que le mode de traitement souhaité (réparation, échange, réduction de prix, résiliation du contrat).
  2. Renvoyez ou apportez le produit – si nécessaire, nous vous demanderons de renvoyer le produit défectueux pour vérification.
  3. Traitement de la réclamation – nous répondrons dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la réclamation. L’absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation.

Les réclamations sont traitées conformément à la loi sur les droits des consommateurs (pour les biens achetés depuis le 1er janvier 2023) ou au Code civil (garantie légale – achats antérieurs). Pour les clients internationaux, nous appliquons des procédures analogues adaptées à la réglementation locale.

5. Frais d’expédition et mode de remboursement

  • Retours : les frais de renvoi du produit sont à la charge du Client. Pour les commandes internationales, les frais peuvent être plus élevés selon la localisation et le transporteur.
  • Réclamations acceptées : nous remboursons les frais d’envoi justifiés (mode d’envoi le moins cher).
  • Les remboursements sont effectués par le même moyen que celui utilisé lors du paiement, sauf accord contraire explicite. Pour les paiements internationaux, la devise du remboursement correspondra à la transaction d’origine.

6. Modes extrajudiciaires de règlement des litiges

Le consommateur peut recourir à des méthodes extrajudiciaires – notamment les tribunaux amicaux permanents pour consommateurs auprès de l’Inspection commerciale ou la plateforme RLL (https://consumer-redress.ec.europa.eu). Le recours à ces procédures est volontaire. Pour les clients hors UE, nous recommandons de prendre contact pour discuter d’autres solutions.

7. Contact

CodeFormers Sp. z o.o.
Boutique en ligne : shootershape.pl
Courriel : kontakt@shootershape.pl
Tél. : +48 509 174 475

Vous avez des questions ? Écrivez-nous – nous répondrons au plus tard sous 14 jours calendaires.